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        客戶服務專員/助理

        公司名稱:
        大連鴻一商業經營管理有限公司
        公司性質:
        有限責任公司
        行業類型:
        租賃和商務服務業
        公司規模:
        100--499人
        工作性質:
        全職
        更新日期:
        2022-05-19
        招聘人數:
        4
        工作經驗:
        1年以上
        最低學歷:
        大專
        月薪范圍:
        4001-6000元/月
        年齡要求:
        22歲 ~ 32歲
        工作地點:
        大連市沙河口區馬欄南街52號

        職位描述

        崗位職責:
        1. 根據國家相關法律法規政策及公司對外服務承諾,接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴;
        2、負責商戶客訴的協調工作,根據公司上門服務制度及工作標準,必要時上門調查和調解,防范事態擴大;
        3、組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪,并做好分析記錄。整理客訴臺賬,收集和分析經典客訴案例,并將相關資料備案存檔,優化商場客訴處理流程;
        4、定期組織實施商場內客訴處理方面的相關培訓;
        5、撤場商戶客訴處理及賠付流程發起及跟進,以及歸檔工作;賠付受理、流程提報、相關工作;
        6、涉及訴訟的,協助開展與集團法務及律師的對接工作,進行后續法律事務的跟蹤工作;做好商戶進場和風險管控,督促商戶簽訂擔保書,并保證提交擔保書合規率。
        任職要求:
        1、年齡22-32歲,大專及以上學歷,形象氣質佳;
        2、三年以上客戶服務工作經驗,一年以上同工作崗位經驗;?
        3、具備較強溝通能力、語言表達能力;
        4、協調能力強、溝通好、抗壓能力強、為人隨和。

        聯系方式

        聯系電話:
        0411 - 84246666   
        聯系人:
        馬先生
        電子郵箱:
        730411@163.com
        公司網站:
        公司地址:
        大連市沙河口區馬欄南街52號

        相關信息

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