客戶服務專員/助理

崗位職責：
1. 根據國家相關法律法規政策及公司對外服務承諾，接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴；
2、負責商戶客訴的協調工作，根據公司上門服務制度及工作標準，必要時上門調查和調解，防范事態擴大；
3、組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺賬，收集和分析經典客訴案例，并將相關資料備案存檔，優化商場客訴處理流程；
4、定期組織實施商場內客訴處理方面的相關培訓；
5、撤場商戶客訴處理及賠付流程發起及跟進，以及歸檔工作；賠付受理、流程提報、相關工作；
6、涉及訴訟的，協助開展與集團法務及律師的對接工作，進行后續法律事務的跟蹤工作；做好商戶進場和風險管控，督促商戶簽訂擔保書，并保證提交擔保書合規率。
任職要求：
1、年齡22-32歲，大專及以上學歷，形象氣質佳；
2、三年以上客戶服務工作經驗，一年以上同工作崗位經驗；?
3、具備較強溝通能力、語言表達能力；
4、協調能力強、溝通好、抗壓能力強、為人隨和。